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點評美團店鋪怎麼才能做到5星◕₪₪?釋出時間•₪✘✘:2022.05.11    瀏覽•₪✘✘:2238次

        每一位經營實體門店✘✘,並開通了大眾點評&美團線上店鋪的boss✘✘,都想擁有一個自己的5星店鋪│☁✘☁。5星店鋪意味著更多的精準曝光和流量✘✘,以及更好的使用者體驗與公信力(更有利於成交轉化)│☁✘☁。那到底點評美團店鋪怎麼才能做到5星呢◕₪₪?


        大眾點評&美團店鋪的星級✘✘,主要取決於什麼◕₪₪?


        很多boss可能都知道星級和評論有關✘✘,好評能提升星級✘✘,差評會導致星級降低│☁✘☁。但這只是一個很籠統的認知│☁✘☁。


        舉個例子•₪✘✘:大眾點評的評論有“精選好評”和“優質好評”✘✘,那這兩者之間有什麼區別◕₪₪?主要是哪個會影響星級呢◕₪₪?估計多數boss就未必知道了│☁✘☁。


        星級的最大影響因素✘✘,在於精選評論│☁✘☁。精選評論的整體質量▩·•│、數量▩·•│、更新穩定性等幾項因素✘✘,直接決定店鋪星級的高與低│☁✘☁。只要把這幾項工作做好了✘✘,就有很大機率能做到5星✘✘,就算做不到5星也至少可以是個高星級店鋪│☁✘☁。


武漢大眾點評代運營


        那精選評論的標準又是什麼✘✘,怎麼才能成為精選評論呢◕₪₪?


        關於精選評論✘✘,平臺後臺相關規則解讀有詳細說明│☁✘☁。關於精選評論考核的唯一標準✘✘,通俗點說✘✘,就是評論ID主體身份的客觀真實性│☁✘☁。


        所謂客觀真實性✘✘,是指平臺會評估該評論賬戶id是否是一個真實使用者│☁✘☁。只要是按照規則判定為真實使用者✘✘,所作評價符合常理和店鋪基本情況的✘✘,就有很大機率可以入圍精選│☁✘☁。


        舉個例子•₪✘✘:王二狗(ID)今天給一家早教機構寫了一條消費後感受的好評✘✘,而平臺數據庫裡✘✘,王二狗這個ID的標籤(平臺會基於該id過往單位時間內✘✘,在平臺內部的搜尋記錄▩·•│、瀏覽記錄▩·•│、消費記錄等諸多緯度✘✘,來判定該ID的真實年齡▩·•│、需求等✘✘,然後打上標籤✘✘,每個ID都是一個獨立標記)顯示✘✘,王二狗大機率是一個初中生✘✘,是不會有早教需求的✘✘,因此這條評論就會被判定為不真實✘✘,成為精選的機率也極低│☁✘☁。當然✘✘,因為平臺稽核需要時間✘✘,所以一開始有可能成為精選✘✘,但是幾天之後掉出精選的機率高達95%以上│☁✘☁。最近一年來✘✘,平臺對評論管控的力度空前✘✘,以後只會越來越嚴格│☁✘☁。


大眾店鋪精選好評


        精選評論要求這麼嚴格✘✘,那怎樣才能做好精選評論✘✘,並最終做到5星店鋪呢◕₪₪? 


        第一種方案•₪✘✘:霸王餐


        商家可以向平臺購買霸王餐(可以買N多場)來不斷積累精選好評│☁✘☁。霸王餐中獎後來體驗的客戶✘✘,根據平臺規則✘✘,體驗完一定時間內是必須要寫評論的│☁✘☁。因此霸王餐是增加好評最直接有效的辦法│☁✘☁。


        但是✘✘,這個畢竟比較費錢│☁✘☁。根據不同行業和活動人數規格✘✘,霸王餐的單次收費不等│☁✘☁。一般相對熱門的領域例如親子場所✘✘,至少都在千元以上一場│☁✘☁。此外✘✘,霸王餐來的使用者往往都很難伺候(這一點但凡做過霸王餐的都懂✘✘,這裡就不贅述)✘✘,對商家的服務要求極高✘✘,一旦服務不好或應對經驗不足✘✘,不但沒有好評反而給個差評的情況是屢見不鮮│☁✘☁。


        第二種方案•₪✘✘:線下門店自建一套引導真實使用者進行好評更新的流程和體系

        
        既然精選評論的標準是ID主體身份的真實性✘✘,那自然而然✘✘,引導透過點評&美團到店的客戶來寫好評✘✘,就是最根本性的解決方案了│☁✘☁。而要做好這一點並不容易✘✘,其關鍵在於線下門店的執行流程及執行力│☁✘☁。否則✘✘,從我們過往數年點評代運營的經歷看✘✘,絕大多商家或機構一開始基本都很難執行到位│☁✘☁。


        線下門店可以透過設定一些激勵政策▩·•│、禮品贈送等方式✘✘,由相關崗位的工作人員✘✘,引導那些到訪或消費後體驗感不錯的客戶寫好評│☁✘☁。一般只要使用者體驗感不錯✘✘,商家再額外贈送一些有實際價值的禮品或消費券✘✘,很多人還是願意配合給個好評的│☁✘☁。因為這些人就是透過點評&美團來到店體驗或者消費的✘✘,他們本身往往就經常使用點評&美團✘✘,因此對於評論更新也不會覺得陌生或者很排斥│☁✘☁。


        但需要注意✘✘,平臺對於商家透過利益誘導客戶寫好評是明令禁止的│☁✘☁。因此商家在操作過程中需要把握好尺度和注意溝通措辭✘✘,不要給客戶造成“純粹是為了刷好評而送禮品”的感受就沒什麼太大問題│☁✘☁。


        至於持續保持好評穩定更新所需要具備的執行力✘✘,這對幾乎每一個商家都是個挑戰✘╃·•!結合我們過去的經驗✘✘,最佳方式是•₪✘✘:線下門店需要自上而下來重視並組織執行✘✘,並將諸如每個月(需分攤到每週✘✘,保持更新的自然)的好評更新計劃數✘✘,量化成具體資料指標✘✘,分攤到相關崗位人員✘✘,並做到各相關崗位人員的績效考核中去✘✘,用流程和獎懲機制來明確要求✘✘,從根本上確保這項工作執行的質量和穩定持久│☁✘☁。也只有穩定和持久更新好評並進精選✘✘,才有可能達成5星店鋪的目標✘╃·•!


大眾點評代運營

        
        其它幾個相關問題及關鍵點


        一▩·•│、是不是所有評論都讓客戶打5星✘✘,才能成為5星店鋪◕₪₪?


        不是的✘✘,所有都打5星✘✘,反而容易物極必反✘✘,會被判定為刷好評作弊│☁✘☁。一些客戶偶爾打個4星▩·•│、4星半甚至3星半✘✘,反而顯得更加真實│☁✘☁。是否能達到5星店鋪是看整體✘✘,不必糾結於少數非五星評論│☁✘☁。

        二▩·•│、上文提到每個月和每週都要更新一定的數量✘✘,那應該更新多少為好呢◕₪₪?


        沒有標準答案✘✘,因為不同行業差別很大✘✘,即使同一個行業✘✘,不同城市也差別不小│☁✘☁。甚至同一個城市的不同區域✘✘,都是有差距的│☁✘☁。這些都要結合競爭情況來看✘✘,只能結合經驗來判斷大概需要│☁✘☁。


        三▩·•│、上文提到要把每個月好評更新的數量分攤到每週✘✘,為什麼◕₪₪?


        一方面是顯得更加自然✘✘,就不會被判定作弊(過於集中就相反)✘✘,另外也是為了確保執行的效率│☁✘☁。假如boss要求這個月更新10個好評✘✘,那結果往往就是•₪✘✘:下面的員工前面半個月很可能都不動(畢竟他們還有自己的主職工作)✘✘,到了第三▩·•│、四周✘✘,一想到這個事做不完就會被扣績效或者挨批評✘✘,就很容易著急忙慌的趕工✘✘,質量和效果就很難保障了✘╃·•!


        需要提示的是•₪✘✘:即使是分攤到每一週來做✘✘,也需要注意儘量不要過分固定集中在某一天│☁✘☁。越自然✘✘,越真實▩·•│、越有效│☁✘☁。


        綜上所述✘✘,只要深刻理解了平臺運營規則✘✘,按照上述思路✘✘,輔以有效的管理機制來確保線下門店相關工作的執行效率✘✘,那“大眾點評店鋪怎麼才能做到5星”對各位boss來講✘✘,就不再是一個難題✘╃·•!


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