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如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率•↟?釋出時間·▩•╃│:2022.07.13    瀏覽·▩•╃│:820次

        如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率•↟?對於差評✘☁☁☁✘,相信各位商家朋友們都十分重視✘☁☁☁✘,前面我們也出過一期內容✘☁☁☁✘,提到過遇到差評時該怎麼處理回覆的技巧✘☁☁☁✘,可是當顧客給的是好評的時候✘☁☁☁✘,商家還要進行回覆嗎•↟?雖然平臺並沒有針對好評回覆制定專門的考核標準✘☁☁☁✘,但這並不代表好評回覆就不重要✘↟。相關閱讀·▩•╃│:大眾點評怎麼有效處理店鋪差評


        好評也需要回復嗎•↟?

 

        首先需要明確的一點就是✘☁☁☁✘,店鋪內任何能夠對外展示的地方✘☁☁☁✘,無論所佔面積大或者小✘☁☁☁✘,都是對店鋪形象的輸出✘☁☁☁✘,如果就這麼把這樣的宣傳空間閒置掉✘☁☁☁✘,是非常浪費的一種行為✘↟。

 

        並且能夠好評的顧客✘☁☁☁✘,下次進店的機率是很高的✘☁☁☁✘,有效回覆好評✘☁☁☁✘,可以讓顧客感受到自己的觀點看法受到了尊重和重視✘☁☁☁✘,能夠帶來更高的進店轉化✘↟。

 

        回覆好評的重要性

 

        1✘╃、吸引新顧客到店


        顧客在挑選店鋪的時候會根據他人評價中提到的內容做綜合考慮✘☁☁☁✘,而用心回覆各類評價✘☁☁☁✘,可以讓首次進店的顧客從中看到到商家的態度✘☁☁☁✘,從而提升對店鋪的好感值✘☁☁☁✘,拉高新客轉化率✘↟。

 

        2✘╃、提升老顧客回頭率


        同時用心的回覆內容不僅能夠吸引到新顧客✘☁☁☁✘,也能透過有效互動✘☁☁☁✘,增加老顧客對店鋪的滿意度✘☁☁☁✘,畢竟寫好評的顧客本身體驗感就不錯✘☁☁☁✘,後續極有可能促成二次轉化✘↟。

 

        3✘╃、有效意見或資訊獲取


        即便顧客給的是好評✘☁☁☁✘,但是商家在收到稱讚之餘✘☁☁☁✘,也可以從好評中獲取對店鋪有用的意見和反饋✘☁☁☁✘,這對於店鋪日常工作的最佳化改進同樣重要✘↟。

 

        回覆好評的技巧

 

        1✘╃、拉進與顧客的距離


        有趣的靈魂萬里挑一✘☁☁☁✘,在回覆顧客好評的時候✘☁☁☁✘,不用過於正式✘☁☁☁✘,可以利用稱呼✘╃、表情符號等等✘☁☁☁✘,拉進和顧客之間的距離✘☁☁☁✘,讓原本略顯平淡的文字變得活潑生動✘↟。


如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率

 

        2✘╃、提煉核心賣點


        提煉顧客好評中提到的門店核心賣點✘☁☁☁✘,比如環境✘╃、口味✘╃、服務等等✘☁☁☁✘,並做針對性的補充回覆✘☁☁☁✘,這樣相當於給自己的門店做了宣傳✘☁☁☁✘,也能引導其它顧客快速下單✘↟。

 

        3✘╃、傳遞品牌活動資訊


        店鋪評價都是公開展示的✘☁☁☁✘,商家回覆的內容不僅好評的顧客可以看到✘☁☁☁✘,其它的顧客也能看到✘☁☁☁✘,利用好這個渠道可以適時釋出一些店內活動資訊✘☁☁☁✘,有興趣的顧客看到後自然會到店✘↟。

 

        4✘╃、切忌千篇一律


        不要只會用一個模板去回覆所有顧客的好評✘☁☁☁✘,不同的評價要儘可能根據顧客提到的內容✘☁☁☁✘,進行相對應的回覆✘☁☁☁✘,不然會給人不夠有誠意過於敷衍的觀感✘☁☁☁✘,同時也會打擊其它顧客認真去寫評價的積極性✘↟。

 

        5✘╃、重視好評中的建議


        不管提出的建議好與壞✘☁☁☁✘,都要有針對性的回覆✘☁☁☁✘,因為這不僅只是回覆給寫好評的人看✘☁☁☁✘,同時也是為了讓其它看到這條評論的顧客✘☁☁☁✘,能從中感受到商家的經營態度✘↟。


如何透過高質量好評回覆提高顧客到店率 


        無論好評差評都需要商家的細心維護✘☁☁☁✘,做好好評回覆✘☁☁☁✘,除了能讓已體驗顧客感受到來自品牌的溫度✘☁☁☁✘,還能間接傳遞品牌的價值資訊✘☁☁☁✘,增進首次進店顧客對店鋪的瞭解✘↟。


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