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大眾點評店鋪問答重要嗎▩╃·↟•,有沒有必要做•☁₪│?釋出時間•◕◕·:2022.09.13    瀏覽•◕◕·:956次
        大眾點評店鋪問答重要嗎▩╃·↟•,有沒有必要做•☁₪│?很大一部分顧客在購買下單前有先瀏覽其它顧客反饋的習慣▩╃·↟•,對於商家來說除了評論以外╃│·•、問答也是店鋪口碑的體現▩╃·↟•,都需要引起足夠重視▩╃·↟•,尤其是現下部分使用者對評論的真實性存疑的情況下▩╃·↟•,問大家就成了一個補充板塊▩╃·↟•,能夠解答顧客的消費疑問↟│。並且問大家也不像評論管控的那麼嚴格▩╃·↟•,它並不直接對店鋪的星級造成影響▩╃·↟•,但正向的回答同樣可以影響顧客的消費決策↟│。

        關於問大家

        問大家位處評論區的下方↟│。雖然問大家和評價的內容都是由使用者自主釋出▩╃·↟•,但評價是使用者消費後對店家服務做出的打分▩╃·↟•,而問大家則是意向消費群體在進店消費前進行事先諮詢的板塊↟│。

        部分商家在日常點評美團店鋪運營的過程中並沒有將問大家作為重點板塊來打理▩╃·↟•,但對於消費者來說問答區卻是常關注的內容▩╃·↟•,這點可以從開店寶後臺顧客進店後的瀏覽熱力圖看出來▩╃·↟•,使用者對於問大家的關注度哪怕是放在全店各模組點選分佈中都是名列前茅的↟│。

大眾點評店鋪問答

        問大家的作用

        1╃│·•、增加瀏覽時長

        平臺的綜合排名指數演算法會考慮很多因素▩╃·↟•,其中就包括瀏覽時長▩╃·↟•,顧客瀏覽時長的長短體現了門店對使用者的吸引力↟│。豐富的問大家內容將有利於留住顧客▩╃·↟•,顧客每多停留一分▩╃·↟•,店鋪就能多一分被瞭解的可能▩╃·↟•,這樣在店鋪排名權重提升的同時▩╃·↟•,也能促成成交轉化↟│。

        2╃│·•、引導消費決策

        顧客的消費疑問大體上都是差不多的▩╃·↟•,作為一個新進店的顧客▩╃·↟•,如果看到自己疑惑的問題已經有其它使用者留下的正面回覆▩╃·↟•,那麼除了能打消一定的消費顧慮之外▩╃·↟•,也能節省中間的溝通時間▩╃·↟•,促使其更快的完成自主下單↟│。

大眾點評店鋪問答

        如何做問大家•☁₪│?

        問答板塊不僅可以擔當未消費顧客和已消費顧客之間溝通橋樑的角色▩╃·↟•,同時利用好了問大家▩╃·↟•,對於商家來說亦是擁有了一個能夠很好發揮店鋪營銷宣傳作用的有利工具↟│。

        1╃│·•、有效回覆

        能在問答板塊提問的使用者大機率是有意向進店消費的顧客▩╃·↟•,商家要做到及時回覆▩╃·↟•,視情況選擇用小號或者官方賬號回答▩╃·↟•,並在回覆問大家的過程中▩╃·↟•,採取一定的策略性▩╃·↟•,從而掌握回答的主動權↟│。回答顧客的提問不僅僅只是對提出的問題做一次針對性的解答▩╃·↟•,更是要從中凸顯自家的賣點優勢▩╃·↟•,讓顧客感受到不同品牌之間的差異性▩╃·↟•,從而堅定下單的決心↟│。

        2╃│·•、佈局提問

        問題的設定也是有技巧的▩╃·↟•,尤其是店鋪前期沒有客戶去提問的時候▩╃·↟•,更是需要商家自己去豐富提問的內容▩╃·↟•,將顧客關心的要點在提問中體現出來↟│。問題的設定可以參考後臺使用者諮詢時普遍關注的話題▩╃·↟•,也可以有意識的在提問中傳遞希望顧客瞭解的資訊▩╃·↟•,比如活動優惠╃│·•、服務特色等等▩╃·↟•,藉助提問和回答將對自己有利的一面讓更多的人看到↟│。
大眾點評店鋪問答

        問大家在店鋪內容環節佔的篇幅面積雖然不大▩╃·↟•,但是作為能夠直觀展示消費者體驗感受的地方▩╃·↟•,需要引起商家足夠的重視▩╃·↟•,在更注重精細化點評運營的當下▩╃·↟•,任何細微之處都可能成為在和同行競爭中取勝的關鍵▩╃·↟•,必須要將自己店鋪的優勢更好的傳達給顧客↟│。

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