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大眾點評金牌商家運營攻略(教培篇)釋出時間▩•₪:2021.09.29    瀏覽▩•₪:2328次

        大眾點評店鋪有金牌·₪▩₪│、銀牌·₪▩₪│、銅牌之分│₪•·,這是平臺對商家經營質量的一種評判標準│₪•·,並會給予獲得牌級的商家相應的等級權益(廣告為資源曝光)│₪•·,銅牌1周·₪▩₪│、銀牌2周·₪▩₪│、金牌1個月│₪•·,同時店鋪的牌級也是消費者選擇的重要參考依據│₪•·,金牌店鋪相對銀牌和銅牌店鋪來說│₪•·,會更加具有吸引力│₪•·,那麼怎樣才能拿到大眾點評金牌商家呢╃·▩?

大眾點評金牌運營規則

        大眾點評如何打造金牌店鋪╃·▩?

        大眾點評教培版經營評分分為4個大的板塊│₪•·,資訊豐富度(20分)·₪▩₪│、商品豐富度(30分)·₪▩₪│、服務能力(30分)·₪▩₪│、平臺貢獻(20分)╃☁·。要滿足金牌的標準│₪•·,必須是店鋪當月的經營評分≥ 90分╃☁·。要拿到這90分│₪•·,就不能放過任何一個加分點╃☁·。

        一·₪▩₪│、基礎篇

        1·₪▩₪│、資訊豐富度(20分)

大眾點評經營評分

        這個版塊就是要求把店鋪的基礎資訊上傳完整│₪•·,由商鋪入口主圖·₪▩₪│、商家影片數(3個)│₪•·,輪播圖片數(3個)·₪▩₪│、店鋪品牌關聯·₪▩₪│、服務特色標籤數(3個)·₪▩₪│、老師資訊數(3個)·₪▩₪│、預約禮·₪▩₪│、聯絡電話設定和微信繫結組成│₪•·,這20分是必拿的╃☁·。

        2·₪▩₪│、商品豐富度(30分)

        參加當月的平臺活動│₪•·,滿足團購數(6個)·₪▩₪│、設定立減團購數(3個)·₪▩₪│、立減價格滿足條件的團購數(3個)·₪▩₪│、課程數(6個)│₪•·,只要上傳的團購和課程數量達到要求│₪•·,這30分也沒有問題╃☁·。

大眾點評經營評分

        到目前為止│₪•·,我們已經拿到了50分│₪•·,資訊豐富度和商品豐富度基本都是送分的│₪•·,只要填滿就能拿到│₪•·,怎麼在服務能力和平臺貢獻上拿分│₪•·,才是能不能做上金牌的關鍵╃☁·。

        二·₪▩₪│、進階篇

        1·₪▩₪│、服務能力(30分)

        服務能力包含了5條加分項│₪•·,和2條扣分項╃☁·。

        加分項▩•₪:新增優評數(6條)·₪▩₪│、新增好評數(6條)·₪▩₪│、400電話接通率·₪▩₪│、30秒線上諮詢回覆率·₪▩₪│、差評響應時長╃☁·。

        扣分項▩•₪:新增差評(1條扣3分│₪•·,最高9分)·₪▩₪│、使用者投訴數(1條扣10分│₪•·,最高30分)

大眾點評經營評分

        在這30分裡│₪•·,唯一無法人為控制的就是差評│₪•·,出現差評的時候一定要及時回覆│₪•·,回覆時間越短│₪•·,差評響應時長項中能保住的分就越多│₪•·,但即便是及時回覆│₪•·,一條差評最少也要扣掉5分│₪•·,不僅當月很可能拿不到金牌│₪•·,店鋪星級也會受到影響│₪•·,所以一定要儘量避免差評情況的發生╃☁·。

        在所有差評裡比較讓人頭疼的是真實家長評價│₪•·,一般的同行惡意差評│₪•·,只要提交材料平臺申訴稽核透過即可刪除╃☁·。但如果是真實家長評價│₪•·,特別是匿名評價│₪•·,需要責任老師先找到相關家長│₪•·,然後私下協商處理│₪•·,最終刪除差評│₪•·,在這個過程中尤其需要注意溝通方式│₪•·,避免讓矛盾激化╃☁·。

        使用者投訴數這條│₪•·,就我們過去幾年接觸的店鋪來看│₪•·,只要沒有發生什麼重大工作失誤│₪•·,都不會發生│₪•·,所以這項能否拿滿30分│₪•·,關鍵是看這個月是否有差評╃☁·。

        2·₪▩₪│、平臺貢獻(20分)

        這個版塊由團購驗券使用者數排名·₪▩₪│、預約使用者數(6個)與團購退款率組成╃☁·。

大眾點評經營評分

        只要不是驗券消費後退款│₪•·,團購退款率這一項就不會扣分│₪•·,如果可以線下退款的│₪•·,就儘量不要走線上╃☁·。

        團購驗券使用者數要求商家在同一城市·₪▩₪│、同一品類的商戶中當月累計團購驗券數排名小於3%│₪•·,才能拿到10分的滿分╃☁·。如果僅憑自然流量│₪•·,想要滿這個分數│₪•·,難度是很高的│₪•·,畢竟是和同行眾多優秀店鋪競爭│₪•·,想要快速提升│₪•·,還需要一些外部支援╃☁·。

        要做上金牌│₪•·,商家需要儘可能的拿滿每個版塊應得的分數│₪•·,由於差評·₪▩₪│、團購驗券排名·₪▩₪│、線上諮詢回覆率·₪▩₪│、400電話等都有一定的不確定性│₪•·,隨時可能會導致扣分或者掉分│₪•·,所以不要只做到90分就滿足了│₪•·,當前的分數越高│₪•·,次月拿到金牌的可能性就越穩╃☁·。當然想要持久穩定的拿到金牌商家│₪•·,也可以與大眾點評代運營公司合作│₪•·,將點評運營的工作全權交給他們來處理│₪•·,自己騰出精力做更擅長的事情╃☁·。


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